سياسة الاسترجاع والاستبدال

مقدمة

تلتزم شركة الشمعة الصحيحة لقطع الغيار بتقديم أفضل خدمة للعملاء. هذه السياسة توضح حقوق العميل في استرجاع واستبدال القطع، وفقاً لنظام حماية المستهلك السعودي والأنظمة ذات الصلة.

1. فترة الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع القطعة خلال الفترات التالية:

قبل استلام القطعة: يمكن إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً دون أي خصومات
خلال 14 يوم من الاستلام: يحق للعميل استرجاع القطعة إذا كانت غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
خلال 30 يوم من الاستلام: في حالة عدم توافق القطعة مع مواصفات المركبة

2. شروط الاسترجاع

يجب توفر الشروط التالية لقبول الاسترجاع:

• القطعة لم تستخدم أو تم استخدامها بشكل طفيف جداً
• القطعة في حالتها الأصلية وغير تالفة
• تتوفر جميع الملحقات والعبوة الأصلية
• الفاتورة والإيصال الأصلي متوفران
• لم تمر فترة الاسترجاع المحددة
• القطعة لم تتعرض لأي تعديل أو إصلاح

3. استرجاع المبلغ

في حالة قبول الاسترجاع:

• يتم استرجاع المبلغ كاملاً بعد التحقق من القطعة
• يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة
• يستغرق الاسترجاع من 5 إلى 7 أيام عمل
• قد يتم خصم رسوم الشحن في بعض الحالات
• العميل مسؤول عن تكاليف إرسال القطعة للشركة

4. الاستبدال

يحق للعميل استبدال القطعة في الحالات التالية:

• القطعة معيبة أو تالفة عند الاستلام
• القطعة لا تطابق المواصفات المطلوبة
• القطعة غير متوافقة مع المركبة
• تم إرسال قطعة مختلفة عن المطلوبة

يتم الاستبدال بقطعة جديدة من نفس النوع والمواصفات دون تكاليف إضافية.

5. حالات عدم قبول الاسترجاع

لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

• القطعة تم استخدامها بشكل كبير أو تالفة
• القطعة تم تعديلها أو إصلاحها
• الفاتورة الأصلية غير متوفرة
• تجاوزت فترة الاسترجاع المحددة
• القطعة تم شراؤها بخصم نهائي أو تصفية
• القطعة لم تكن مناسبة بناءً على اختيار العميل الخاطئ

6. عملية الاسترجاع

لاسترجاع القطعة، يجب اتباع الخطوات التالية:

الخطوة 1: التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الاسترجاع
الخطوة 2: تقديم سبب الاسترجاع والفاتورة الأصلية
الخطوة 3: الموافقة على الاسترجاع من قبل الشركة
الخطوة 4: إرسال القطعة إلى عنوان الشركة
الخطوة 5: فحص القطعة والتحقق من الشروط
الخطوة 6: استرجاع المبلغ أو استبدال القطعة

7. الضمان والعيوب

تضمن الشركة خلو جميع القطع من العيوب الصناعية. في حالة اكتشاف عيب:

• القطع الأصلية: يتم التعامل معها حسب ضمان الشركة المصنعة
• القطع التجارية: ضمان من الشركة لمدة محددة
• القطع المستعملة: ضمان محدود بعد الفحص والاختبار
• يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون تكاليف إضافية

8. الشحن والتسليم

بخصوص الشحن والتسليم:

• الشركة تتحمل تكاليف الشحن للاستبدال
• العميل يتحمل تكاليف الشحن لإرسال القطعة للاسترجاع
• يتم الشحن عبر شركات موثوقة
• يجب الحفاظ على القطعة أثناء الشحن

9. حقوق المستهلك

وفقاً لنظام حماية المستهلك السعودي، للعميل الحق في:

• الحصول على منتج آمن وخالي من العيوب
• الحصول على معلومات صحيحة عن المنتج
• الحماية من الممارسات التجارية الخادعة
• الحصول على ضمان عادل
• تقديم شكاوى والحصول على تعويض عند الضرر

10. الشكاوى والنزاعات

في حالة وجود نزاع بخصوص الاسترجاع:

• يمكن تقديم شكوى إلى خدمة العملاء
• يمكن التواصل مع جهات الحماية المختصة
• يمكن اللجوء للقضاء السعودي
• تخضع جميع النزاعات للقانون السعودي

11. التواصل بخصوص الاسترجاع

للتواصل بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال:

البريد الإلكتروني: returns@shp-sa.com
رقم الجوال: +966 XX XXX XXXX
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 6 مساءً

12. الامتثال للقانون السعودي

تخضع هذه السياسة لنظام حماية المستهلك السعودي والأنظمة الأخرى ذات الصلة. في حالة تضارب بين هذه السياسة والقانون السعودي، يتم تطبيق القانون السعودي.